किराना उद्योग विवाद समाधान योजना
यह योजना किराने की आपूर्ति से संबंधित विवादों को शीघ्रता एवं निष्पक्षता से निपटाने के लिए बनाई गई है।
विनियमित किराना खुदरा विक्रेताओं ( आरजीआर ) के आपूर्तिकर्ता और थोक ग्राहक, किराना सामान की आपूर्ति से संबंधित विवादों को इस योजना के समक्ष भेज सकते हैं, जिसका वित्तपोषण आरजीआर द्वारा किया जाता है।
यह योजना एक न्यायालय से बाहर की प्रक्रिया है जिसके परिणामस्वरूप निम्नलिखित हो सकते हैं:
-
मध्यस्थता में पक्षों के बीच एक बाध्यकारी समझौता या
-
न्यायनिर्णयन में निर्णायक से बाध्यकारी निर्णय।
यह किराना उद्योग प्रतिस्पर्धा अधिनियम 2023 ( अधिनियम), अधिनियम के तहत विनियम और किराना आपूर्ति संहिता 2023 ( किराना आपूर्ति कोड) के तहत स्थापित किया गया है, और योजना नियमों द्वारा शासित है।
जीआईसीए के तहत जारी किया गया पहला निर्धारण
एक ऐतिहासिक निर्णय में, किराना उद्योग विवाद समाधान योजना ने किराना उद्योग प्रतिस्पर्धा अधिनियम 2023 ( जीआईसीए ) के तहत अपना पहला निर्धारण जारी किया है।
यह मामला व्यावहारिक अंतर्दृष्टि प्रदान करता है कि योजना और किराना आपूर्ति संहिता व्यवहार में किस प्रकार कार्य करती है - आपूर्तिकर्ता-खुदरा विक्रेता संबंधों में सद्भावना, उचित सूचना और वास्तविक वाणिज्यिक कारणों पर स्पष्ट मार्गदर्शन प्रदान करता है।
योजना का अवलोकन
योजना में किन विवादों को संदर्भित किया जा सकता है?
योजना के तहत विवाद समाधान
पढ़ें कि NZDRC किराना उद्योग विवाद समाधान योजना का संचालन कैसे करेगा।
इसकी कीमत क्या है, और कौन भुगतान करता है?
मैं किसी विवाद को योजना के लिए कैसे संदर्भित करूं?
प्रक्रिया शुरू करने का तरीका जानें।
परिभाषाएं और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
त्वरित अंतर्दृष्टि के लिए और सामान्य प्रश्नों के उत्तर खोजने के लिए हमारे अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न अनुभाग का अन्वेषण करें।
योजना के नियम
मध्यस्थता और अधिनिर्णय के लिए योजना के नियमों तक पहुंचें।
फीस और खर्च
योजना से जुड़ी लागत के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करें।
मध्यस्थता प्रक्रिया
अधिनिर्णय प्रक्रिया
योजना में किन विवादों को संदर्भित किया जा सकता है?
विवाद जहां:
- दावा की गई राशि $ 5 मिलियन से कम है (या कोई राशि का दावा नहीं किया गया है); और
- विवाद एक विनियमित किराना रिटेलर द्वारा प्रदर्शन या गैर-प्रदर्शन से उत्पन्न होता है, जिसके तहत प्रावधान हैं:
- आपूर्तिकर्ताओं के संबंध में अधिनियम और किराना आपूर्ति संहिता या
- थोक ग्राहकों को किराने के सामान की थोक आपूर्ति के संबंध में अधिनियम का भाग 3।
एक विवाद को योजना के लिए संदर्भित नहीं किया जा सकता है यदि यह इन मानदंडों को पूरा नहीं करता है या यदि विवाद अदालत या न्यायाधिकरण में या पार्टियों के बीच बाध्यकारी समझौते द्वारा निर्धारित किया गया है।
योजना के तहत विवाद समाधान
यह योजना दो प्रकार की विवाद समाधान प्रक्रियाएं प्रदान करती है: मध्यस्थता और न्यायनिर्णय।
जब कोई दावेदार विवाद समाधान के लिए आवेदन जमा करता है, मध्यस्थता को पहले विकल्प के रूप में पेश किया जाता है. तथापि, यदि दावेदार या प्रतिवादी मध्यस्थता के लिए सहमत नहीं हैं, NZDRC विवाद को हल करने के लिए एक अधिनिर्णायक नियुक्त करेगा.
इसकी कीमत क्या है, और कौन भुगतान करता है?
इस योजना को विनियमित किराना खुदरा विक्रेताओं द्वारा वित्त पोषित किया जाता है, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि इसका उपयोग करने के हकदार सभी के लिए यह सुलभ है। आरजीआर के वित्तपोषण में मध्यस्थों और न्यायनिर्णायकों की फीस और योजना की प्रशासनिक लागत शामिल है।
पार्टियों को अपनी कानूनी फीस और अन्य लागतों और खर्चों का भुगतान करना होगा जब तक कि वे मध्यस्थता में अन्यथा सहमत न हों या अधिनिर्णायक अन्यथा निर्धारित न करें.
There is a fixed-fee Adjudication process for claims that are both lower value (<$100,000) and lower complexity (< 3 issues). See the Adjudication section of the Dispute Resolution Costs page.
मैं किसी विवाद को योजना के लिए कैसे संदर्भित करूं?
सबसे पहले, विवाद की सूचना डाउनलोड करें और उसे पूरा करें.
फिर विनियमित किराना खुदरा विक्रेता पर विवाद का नोटिस दें।
फिर, आप ऑनलाइन आवेदन पत्र भरकर और सहायक दस्तावेज प्रदान करके योजना में आवेदन कर सकते हैं। आपको विवाद का नोटिस देने के 5 कार्य दिवसों के भीतर ऐसा करना होगा.
परिभाषाएं और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
किराना उद्योग विवाद समाधान योजना से संबंधित विभिन्न विषयों पर त्वरित अंतर्दृष्टि और उपयोगी जानकारी प्राप्त करें
विनियमित किराना खुदरा विक्रेता (RGRs) कौन हैं?
- फूडस्टफ्स नॉर्थ आइलैंड लिमिटेड और फूडस्टफ्स साउथ आइलैंड लिमिटेड (पाक 'एन सेव, न्यू वर्ल्ड और फोर स्क्वायर सहित)
- वूलवर्थ्स न्यूजीलैंड लिमिटेड (काउंटडाउन, फर्स्ट चॉइस और सुपर वैल्यू सहित)
- फ्रेंचाइजी सहित उनके संबंधित या संबद्ध पक्ष।
आपूर्तिकर्ता कौन हैं?
कोई भी व्यक्ति जो एक विनियमित किराना रिटेलर को किराने का सामान आपूर्ति करने की दिशा में सक्रिय कदम उठा रहा है या उठा रहा है।
इसमें पूर्व आपूर्तिकर्ता शामिल हैं यदि अंतिम आपूर्ति की गई थी या आरजीआर ने पिछले 3 महीनों के भीतर आपूर्ति समझौते को समाप्त कर दिया था।
थोक ग्राहक कौन हैं?
कोई भी व्यक्ति जो उपभोक्ताओं को खुदरा में प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से उन किराने का सामान की आपूर्ति के लिए एक विनियमित किराना रिटेलर से किराने का सामान खरीदना चाहता है या खरीदना चाहता है।
इसमें पूर्व थोक ग्राहक शामिल हैं यदि अंतिम आपूर्ति की गई थी या आरजीआर ने पिछले 3 महीनों के भीतर थोक आपूर्ति समझौते को समाप्त कर दिया था।
किराने का सामान क्या आइटम हैं?
अधिनियम में किराने के सामान को निम्नलिखित उत्पाद श्रेणियों में से किसी में माल के अर्थ में परिभाषित किया गया है:
- ताजा उपज (उदाहरण के लिए, फल, सब्जियां और मशरूम)
- मांस, समुद्री भोजन, या मांस के विकल्प
- डेयरी उत्पाद (उदाहरण के लिए, दूध, पनीर और मक्खन)
- बेकरी उत्पाद
- ठंडा या जमे हुए भोजन
- पेंट्री सामान या सूखे सामान (उदाहरण के लिए, अंडे)
- निर्माता-पैकेज्ड फूड
- गैर-मादक पेय
- व्यक्तिगत देखभाल उत्पाद (उदाहरण के लिए, प्रसाधन सामग्री, प्राथमिक चिकित्सा, और डॉक्टर के पर्चे की दवा के अलावा दवा)
- घरेलू उपभोग्य सामग्रियों (उदाहरण के लिए, सफाई उत्पाद, कपड़े धोने के उत्पाद और स्टेशनरी उत्पाद)
- पालतू जानवरों की देखभाल के उत्पाद (उदाहरण के लिए, पालतू भोजन)।
मादक पेय शामिल नहीं हैं।
मध्यस्थता क्या है?
पार्टियां एक तटस्थ, स्वतंत्र व्यक्ति ( मध्यस्थ) से मिलती हैं जो विवाद को सुलझाने में उनकी मदद करने की कोशिश करता है।
मध्यस्थता का परिणाम पार्टियों पर तभी बाध्यकारी होता है जब वे एक बाध्यकारी समझौते में प्रवेश करते हैं, जिसे आमतौर पर 'निपटान समझौता' कहा जाता है।
प्रक्रिया निजी और गोपनीय है और योजना के नियमों के अनुसार होती है (जो अधिनियम के भाग 4 के उप-भाग 5 के तहत जारी किए जाते हैं)। मध्यस्थता के बारे में अधिक जानकारी के लिए, देखें:
अधिनिर्णय क्या है?
पार्टियां अपने तर्क और सबूत एक तटस्थ, स्वतंत्र व्यक्ति ( अधिनिर्णयक) को प्रस्तुत करती हैं। अधिनिर्णायक पार्टियों के लिए विवाद का परिणाम तय करता है, और परिणाम उन पर बाध्यकारी है.
प्रक्रिया निजी और गोपनीय है और योजना के नियमों के अनुसार होती है (जो अधिनियम के भाग 4 के उप-भाग 5 के तहत जारी किए जाते हैं)। अधिनिर्णय के बारे में अधिक जानकारी के लिए, देखें:
किराना उद्योग विवाद समाधान योजना का उपयोग कौन कर सकता है?
केवल आपूर्तिकर्ता, थोक ग्राहक और विनियमित किराना खुदरा विक्रेता ही इस योजना का उपयोग कर सकते हैं। यह योजना उपभोक्ताओं की आवश्यकताओं को पूरा नहीं करती है।
केवल एक आपूर्तिकर्ता या थोक ग्राहक विवाद समाधान प्रक्रिया शुरू कर सकता है (दावेदार के रूप में योजना के नियमों में संदर्भित)।
विनियमित किराना खुदरा विक्रेता इस योजना के लिए विवादों का उल्लेख नहीं कर सकते हैं। वे केवल आपूर्तिकर्ताओं या थोक ग्राहकों द्वारा उठाए गए दावों का जवाब दे सकते हैं। उन्हें नियमों में प्रतिवादी के रूप में संदर्भित किया गया है। हालांकि वे आपूर्तिकर्ताओं या थोक ग्राहकों के खिलाफ दावे नहीं ला सकते हैं, वे दावे के सिद्ध मूल्य तक सेट-ऑफ या छूट का दावा कर सकते हैं।
कृपया अन्य बातों के अलावा, की परिभाषा के लिए नियम देखें: विवाद, आपूर्तिकर्ता, थोक ग्राहक और विनियमित किराना रिटेलर।
क्या एक विनियमित किराना रिटेलर विवाद समाधान प्रक्रिया में भाग लेने से इनकार कर सकता है?
नहीं - एक विनियमित किराना रिटेलर को स्वीकृत विवाद समाधान योजना के नियमों का पालन करना चाहिए।
यदि एक विनियमित किराना रिटेलर अनुपालन करने में विफल रहता है, तो NZDRC विनियमित किराना रिटेलर को अनुपालन करने के लिए एक आदेश प्राप्त करने के लिए जिला न्यायालय में आवेदन कर सकता है।
यदि कोई पक्ष भाग लेने में विफल रहता है या किसी अधिनिर्णायक द्वारा किए गए निर्देश या आदेश का पालन करने में विफल रहता है, तो एक अधिनिर्णायक किसी भी उचित निष्कर्ष निकाल सकता है जो उन्हें विफलता से उचित लगता है और उनके लिए उपलब्ध जानकारी के आधार पर दावे का निर्धारण करने के लिए आगे बढ़ सकता है।
योजना के तहत किस प्रकार के विवादों से निपटा जा सकता है?
केवल किराना आपूर्ति कोड आवश्यकताओं से उत्पन्न विवाद, अधिनियम के भाग 3 के तहत किराने के सामान की आवश्यकताओं की थोक आपूर्ति, या अधिनियम की धारा 154 के तहत बनाए गए विनियमों द्वारा परिभाषित पात्र विवादों की श्रेणी में आने वाले विवाद, जहां दावा की गई राशि $5M से कम है (या कोई राशि का दावा नहीं किया गया है), योजना के लिए रेफरल के लिए पात्र हैं।
विवाद को योजना में भेजने से पहले अदालत या न्यायाधिकरण की कार्यवाही या पार्टियों के बीच बाध्यकारी समझौते द्वारा पहले से ही हल नहीं किया जाना चाहिए था।
मंत्री और गवर्नर-जनरल के पास विवादों के आगे पात्र वर्गों को निर्धारित करने का अधिकार है जिन्हें योजना में भेजा जा सकता है।
विवादों को कैसे हल किया जाएगा और यह कैसे तय किया जाता है?
यह योजना विवादों को हल करने के दो तरीके प्रदान करती है: मध्यस्थता और न्यायनिर्णय। किराना विवाद समाधान योजना नियम ( स्कीम रूल्स) के तहत, जब कोई दावेदार (आपूर्तिकर्ता या थोक ग्राहक) विवाद समाधान के लिए आवेदन करता है, तो उन्हें पहले मध्यस्थता की पेशकश की जाएगी। यदि दावेदार या प्रतिवादी मध्यस्थता के लिए सहमत नहीं हैं, NZDRC विवाद का निर्धारण करने के लिए एक अधिनिर्णायक नियुक्त करेगा.
एक विवाद मध्यस्थता या अधिनिर्णय के अधीन हो सकता है, भले ही अन्य अदालत या न्यायाधिकरण की कार्यवाही चल रही हो।
पार्टियां माओरी विश्वासों, सिद्धांतों, मूल्यों और प्रथाओं का उपयोग करके योजना के तहत विवादों के समाधान के लिए एक तिकांगा-आधारित माओरी सांस्कृतिक समर्थन ढांचे का चयन कर सकती हैं जो पार्टियों के लिए बेहतर परिणामों के लिए पारंपरिक ज्ञान (माटौरंगा माओरी) से प्राप्त होती हैं।
एक अधिनिर्णायक क्या निर्णय ले सकता है?
- यदि दावेदार द्वारा धन की राशि का दावा किया जाता है, तो अधिनिर्णायक को यह निर्धारित करना होगा:
- उस पैसे का भुगतान करने के लिए प्रतिवादी की देयता (यदि कोई हो), उस देयता पर किसी भी शर्त सहित;
- देय राशि (या सशर्त रूप से देय);
- वह तिथि जिस पर भुगतान किया जाना चाहिए या देय हो जाता है; और
- जिन शर्तों पर यह देय हो जाता है ।
- ब्याज: अधिनिर्णायक पैसे की वसूली के संबंध में ब्याज दे सकता है।
- लागत: अधिनिर्णायक निर्णय प्रक्रिया से संबंधित लागतों के आवंटन का निर्धारण कर सकता है।
- प्रक्रिया: अधिनिर्णायक के पास यह निर्धारित करने के लिए व्यापक विवेक है कि समय सारिणी, प्रक्रिया सहित अधिनिर्णय कैसे आयोजित किया जाता है, और क्या कोई सम्मेलन, यात्राएं, निरीक्षण या सुनवाई होगी। हालांकि, एडजुडिकेटर को प्राकृतिक न्याय के सिद्धांतों का पालन करना चाहिए।
- क्षेत्राधिकार: अधिनिर्णायक के पास योजना के नियमों के अनुसार विवाद को संबोधित करने के लिए अपने अधिकार क्षेत्र का निर्धारण करने का अधिकार है।
- आवश्यक मामले: एडजुडिकेटर योजना नियमों के तहत अपनी भूमिका को पूरा करने के लिए आवश्यक किसी भी अतिरिक्त मामले को संबोधित कर सकता है।
क्या मुझे मध्यस्थता या अधिनिर्णय के लिए भुगतान करना होगा?
यह सुनिश्चित करने के लिए कि योजना का उपयोग करने के हकदार सभी व्यक्तियों के लिए योजना सुलभ है, प्रत्येक विनियमित किराना खुदरा विक्रेता को योजना के संचालन और वितरण को निधि देने के लिए योजना वित्तपोषण लागत में योगदान करना चाहिए।
योजना के तहत विवाद समाधान के संबंध में दो प्रकार की लागतें हैं: मध्यस्थ या अधिनिर्णायक का शुल्क और पार्टियों की अपनी लागत और खर्च (उदाहरण के लिए, कानूनी या विशेषज्ञ शुल्क)।
मध्यस्थता के लिए, जब तक कि पार्टियां अन्यथा सहमत न हों, प्रतिवादी मध्यस्थ के शुल्क का भुगतान करेगा, और पार्टियां अपनी लागत और खर्च का भुगतान करेंगी.
अधिनिर्णय के लिए, प्रतिवादी अधिनिर्णायक के शुल्क का भुगतान करेगा और पार्टियां अपनी लागत और खर्चों का भुगतान करेंगी. तथापि, एक अधिनिर्णायक अपने शुल्क और पार्टी की लागत के भुगतान के बारे में एक अलग निर्धारण कर सकता है यदि, उदाहरण के लिए, वे एक दावे को तुच्छ, कष्टप्रद या पर्याप्त योग्यता के बिना मानते हैं, या किसी पार्टी ने निर्णय के दौरान अवमानना या अनुचित तरीके से काम किया है.
क्या परिणाम लागू करने योग्य हैं?
हाँ।
यदि पक्ष मध्यस्थता में विवाद में किसी भी या सभी मामलों पर समझौते पर पहुंचते हैं, तो उस समझौते को औपचारिक रूप से सभी पक्षों द्वारा हस्ताक्षरित कानूनी रूप से बाध्यकारी निपटान समझौते में दर्ज किया जाता है। जिला न्यायालय में आवेदन करने वाले पक्ष या NZDRC द्वारा एक समझौता समझौता लागू किया जा सकता है।
एक अधिनिर्णायक का निर्धारण पार्टियों पर बाध्यकारी है जब तक कि विवाद अंततः अदालत में कानूनी कार्यवाही या पार्टियों के बीच बाद के समझौते द्वारा निर्धारित नहीं किया जाता है। एक निर्धारण एक देय ऋण है और बकाया है। यदि कोई पार्टी प्रासंगिक तिथि तक निर्धारण के तहत देय राशि का भुगतान करने में विफल रहती है, तो जिस पार्टी पर धन बकाया है, वह सक्षम न्यायालय के किसी भी न्यायालय में देय ऋण के रूप में राशि के अवैतनिक हिस्से को पुनर्प्राप्त कर सकता है, साथ ही उचित लागत और वसूली का खर्च.
क्या एक अधिनिर्णायक के निर्धारण की अपील की जा सकती है?
हां, लेकिन अपील केवल कानून के प्रश्न पर ही की जा सकती है।
मैं विवाद समाधान प्रक्रिया कैसे शुरू करूं?
विवाद समाधान किसी भी समय दावेदार द्वारा अन्य पक्षों पर योजना के तहत विवाद समाधान शुरू करने के अपने इरादे की सूचना देकर शुरू किया जा सकता है ( विवाद की सूचना).
विवाद की सूचना NZDRC वेबसाइट पर उस समय प्रकाशित प्रपत्र में होनी चाहिए जब विवाद की सूचना दी जाती है। इसमें निम्नलिखित जानकारी होनी चाहिए:
- एक बयान कि दावेदार को योजना के तहत विवाद समाधान के लिए विवाद को संदर्भित करने की आवश्यकता है;
- यदि विवाद किराना आपूर्ति संहिता के संबंध में है, तो किराना आपूर्ति संहिता की आवश्यकता (ओं) का उल्लंघन होने का दावा किया गया है;
- विवाद की प्रकृति का संक्षिप्त विवरण;
- पार्टियों के नाम और संपर्क विवरण और (यदि ज्ञात हो) उनके प्रतिनिधि, इलेक्ट्रॉनिक संचार के विवरण सहित (यदि उपलब्ध हो);
- अनुबंध, संबंध या दावे का आधार जिससे विवाद संबंधित है; और
- मांगे गए मुआवजे, राहत या उपाय का स्पष्टीकरण।
योजना के तहत विवाद समाधान के लिए एक आवेदन विवाद की सूचना दिए जाने के पांच कार्य दिवसों के भीतर NZDRC को दिया जाना चाहिए। इस अवधि को पार्टियों के बीच लिखित समझौते द्वारा बढ़ाया जा सकता है।
नियमों के तहत, जब कोई दावेदार विवाद समाधान के लिए आवेदन करता है, उन्हें मध्यस्थता की पेशकश की जाएगी. यदि दावेदार या प्रतिवादी मध्यस्थता के लिए सहमत नहीं हैं, NZDRC विवाद का निर्धारण करने के लिए एक अधिनिर्णायक नियुक्त करेगा.
इस योजना की पृष्ठभूमि क्या है?
8 मार्च 2022 को, वाणिज्य आयोग (आयोग) ने न्यूजीलैंड में खुदरा किराना क्षेत्र में बाजार अध्ययन पर अपनी अंतिम रिपोर्ट प्रकाशित की। रिपोर्ट में पाया गया कि खुदरा किराना क्षेत्र में प्रतिस्पर्धा उपभोक्ताओं के लिए अच्छी तरह से काम नहीं कर रही थी और प्रतिस्पर्धा बढ़ाने और न्यूजीलैंडवासियों के लिए उपलब्ध किराने के सामान की कीमत, गुणवत्ता और सीमा में सुधार करने में मदद करने के लिए बदलावों की सिफारिश की। रिपोर्ट की सिफारिशों में से एक यह था कि एक विवाद समाधान तंत्र प्रदान किया जाए जो स्वतंत्र, सस्ती, समय पर, गोपनीय और विशेषज्ञ विशेषज्ञता द्वारा सूचित हो।
किराना उद्योग प्रतियोगिता अधिनियम 2023 ( अधिनियम) किराना उद्योग प्रतियोगिता (किराना आपूर्ति संहिता) संशोधन विनियम 2023 के अनुसार 28 सितंबर 2023 को लागू हुआ। अधिनियम के आशयानुसार कार्य करने के लिए इसने विनियमित किराना खुदरा विक्रेताओं और उनके आपूतकर्ताओं या थोक ग्राहकों के बीच विवादों से निपटने के लिए विवाद समाधान योजना के लिए एक ढांचा स्थापित किया।
11 अक्टूबर 2023 को, (तत्कालीन) वाणिज्य और उपभोक्ता मामले मंत्री ने न्यूजीलैंड विवाद समाधान केंद्र (NZDRC) को अधिनियम के तहत किराना विवाद समाधान योजना ( योजना) का प्रदाता बनने की मंजूरी दी।
किराना आपूर्ति कोड 2023 28 मार्च 2024 को पूर्ण रूप से लागू हुआ।
4 सितंबर 2024 को वाणिज्य और उपभोक्ता मामले मंत्री ने योजना के नियमों को मंजूरी दी।
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यदि आप एक विनियमित किराना रिटेलर (RGR) के आपूर्तिकर्ता या थोक ग्राहक हैं और आपका उस RGR के साथ किराना आपूर्ति कोड आवश्यकताओं या अधिनियम के भाग 3 के तहत किराने के सामान की आवश्यकताओं की थोक आपूर्ति के संबंध में विवाद है और दावा की गई राशि $5M से कम है (या कोई राशि का दावा नहीं किया गया है), तो आप उस विवाद को किराना उद्योग विवाद समाधान योजना (योजना) को संदर्भित करने के हकदार हैं।
NZDRC के पास Aotearoa, न्यूजीलैंड में निजी विवाद समाधान सेवाओं को डिजाइन करने और वितरित करने का 30 से अधिक वर्षों का अनुभव है। हमसे संपर्क करें आज हम आपकी या आपके ग्राहकों की मदद कैसे कर सकते हैं, इसके बारे में अधिक जानने के लिए।
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