过程概述
启动程序
当事方需要同意参与调解。他们可以在争议发生之前或之后这样做。
任命调解员
通常会在 3 个工作日内指定一名调解员，紧急情况下可提前指定。
准备工作
当事双方和调解员做好充分准备是调解成功的关键。确保在调解开始前为成功做好准备。
开幕词
调解开场白是各方表达观点和目标的最初机会，为谈判奠定基础。
问题识别
在调解中，查明问题是了解冲突和促进讨论以达成双方都能接受的解决方案的关键。
联席会议和核心小组会议
调解过程通常包括联席会议和核心小组会议。这些阶段根据需要交替进行，以促进问题的有效解决。
成果
调解的结果可能是完全和解，也可能是部分和解或不和解，但这一过程始终有利于增进理解、维护关系和确保保密。
调解费用
我们的重点是提供成本相称的程序解决方案。了解有关调解成本的更多信息。
步骤 2.任命调解员
新西兰争议解决中心（NZDRC）负责指定一名调解员，除非所涉各方已就特定人选达成一致。一旦新西兰争议解决中心收到填写完整的申请和付款，就会任命调解员。如果当事方已选定某人，此人必须符合某些标准，而且新西兰争议解决中心必须同意此人是合适、独立和公正的。
在选择调停人时，新西兰发展与和解委员会会考虑各种因素，如当事方之间的任何协议、争议的性质和价值，以及此人能否有效地调解案件。指定的调解员必须保持中立，不能充当任何一方的辩护人。新西兰发展与和解中心作出的任何任命均为最终任命，并由登记官签发任命通知予以确认。
步骤 3.准备工作
在进行调解之前，调解员和当事双方都必须确保自己准备充分。调停员可在任何联合调停会议之前与当事各方交谈，介绍自己，建立调停结构，并回答当事各方可能提出的任何问题。调解员的准备工作还包括充分了解争议、所涉各方以及调解产生的背景。
根据争议的性质，调解员可要求各方在调解前交换立场声明。立场声明是各方在调解前准备的文件。它概述了各方对争议的理解、立场和利益。它有助于澄清当前的问题，并为调解期间的讨论奠定基础。立场声明通常在各方和调解员之间交换，让每个人都能清楚地了解争议和各方的立场。
调解是一种谈判，考虑另一方的需要和利益，并考虑可能的互利或互惠方案，也是有益的。毕竟，调解为各方提供了一个论坛，让他们建设性地参与并解决问题，以期以各方都满意的方式解决争端。
步骤 4.开幕词
调解中的开场陈述是调解过程的第一步，双方都有机会陈述自己的观点。从本质上讲，它是各方对争议的介绍，他们在此概述自己的主要关切、利益以及希望从调解中实现的目标。
开场白的目的是为接下来的讨论做好铺垫。它为各方提供了一个安全、有序的空间，使其能够不受干扰地表达自己的感受和观点。这有助于每个人从对方的角度了解情况，为建设性对话和谈判进程奠定基础。
步骤 5.问题识别
在调解中，确定问题是一个关键步骤，调解人在这一步骤中帮助有关各方区分和理解需要解决的冲突的关键点。这并不是要决定谁对谁错，而是要了解对每一方来说最重要的是什么。
必须承认，调解是一个灵活的过程，可以以多种方式进行。然而，在早期阶段，调解人可能会引导共同讨论，让每个人公开谈论自己的关切。这有助于使潜在的问题浮出水面。这些问题可能是误解、期望差异或利益冲突。一旦发现这些问题，就可以在调解过程中逐一解决。
确定问题的这一步骤有助于澄清争议，而且往往会发现各方的共同点比最初想象的要多。这样就更容易找到双方都能接受的解决方案。
步骤 6.联席会议和核心小组会议
在调解过程中，联席会议和核心小组会议是两个常见的阶段。在联席会议上，所有各方聚集在一起讨论手头的问题。在调解员的帮助下，他们公开分享自己的观点、关切和希望实现的目标。在联合会议中，每个人都能清楚地了解彼此的观点和需要解决的问题。
而核心小组会议则是调解员与每一方单独会面的非公开会议。这些会议是保密的，允许各方与调停员公开讨论他们所关注的问题和潜在的解决方案。然后，调停员可以利用这些信息帮助引导各方达成大家都能接受的解决方案。这些私人会议是一个安全的空间，各方都可以在此自在地表达自己的想法和感受，而不会受到评判。未经许可，调停员不会与其他各方分享在核心小组会议上透露的任何信息。
在调解期间，各方可根据需要进出联席会议和核心小组会议，以使调解尽可能有效和高效地进行。
步骤 7.成果
调解过程的结果可能各不相同。在某些情况下，各方可能会达成全面和解，所有问题都得到解决并达成一致。这是最理想的结果，可以达成一项令所有相关方都满意并具有约束力的正式协议。协议可能是全面的，涉及争议的方方面面，也可能仅限于具体的争议点。
在其他情况下，可能会达成部分和解，即部分但非全部问题得到解决。这仍然是有益的，因为它可以缩小争议的范围，使任何进一步的谈判或法律程序更易于管理。
也有无法达成和解的情况。虽然这似乎是一种失败，但重要的是要注意，调解过程本身仍然是有益的。它为各方提供了一个表达意见和了解彼此观点的平台，从而使各方对争议有更清晰的认识。这对维护关系很有价值，并有可能促进未来的谈判。
无论结果如何，保密都是调解的一个基本方面。调解过程中讨论的任何内容一般都是保密的，未经同意不得在法庭上使用或在调解之外披露。这鼓励了开诚布公的交流，因为当事人可以畅所欲言，而不必担心他们的话日后会被用来对付他们。这种保密性同样适用于调解员，除非法律要求或各方同意，否则调解员通常不得披露有关调解过程或结果的任何信息。