过程概述
启动程序
以下是如何根据新西兰发展与和解委员会杂货计划启动争议解决程序的分步指南。
任命调解员
通常会在 3 个工作日内指定一名调解员，紧急情况下可提前指定。
准备工作
当事双方和调解员做好充分准备是调解成功的关键。确保在调解开始前为成功做好准备。
开幕词
调解开场白是各方表达观点和目标的最初机会，为谈判奠定基础。
问题识别
在调解中，查明问题是了解冲突和促进讨论以达成双方都能接受的解决方案的关键。
联席会议和核心小组会议
调解过程通常包括联席会议和核心小组会议。这些阶段根据需要交替进行，以促进问题的有效解决。
成果
调解的结果可能是完全和解，也可能是部分和解或不和解，但这一过程始终有利于增进理解、维护关系和确保保密。
调解费用
我们的重点是提供成本相称的程序解决方案。了解有关调解成本的更多信息。
调解时限
通常情况下，该计划下的争议将在申诉人向答辩人发出争议通知之日起 25 个工作日或更短时间内得到解决。
调停所需的时间可能因问题的复杂程度以及各方参与谈判的意愿和时间而异。调解员将与各方协商，制定交换信息和立场声明的时间表，并在争议提交本计划后的 25 个工作日内确定调解日期。
如果调停人认为由于任何原因而合理地需要更多时间，调停人（或经当事方同意）可更改该期限。经任何一方请求或调解人主动提出，可延长时间。
调解可能是较快的争端解决程序。它也是最不正式的程序，只涉及在联合调解会议之前交换立场声明。在某些情况下，如果当事方已准备好进行调解，调解可在调解员任命后几天内完成。
步骤 1.启动程序
请按照本步骤指南，根据该计划启动争议解决程序：
1.送达争议通知： 争议解决程序始于申请人送达其打算 开始争议解决程序开始。这就是所谓的争议通知。
争议通知的内容：争议通知必须采用争议通知送达时在本网站上公布的格式。必须包含以下信息：
- 索赔人要求将争议提交《计划》下的争议解决机制的声明。
- 指明声称被违反的《食品杂货供应规范》要求（如适用）。
- 简要说明争议的性质。
- 双方及其代表（如果知道）的姓名和详细联系方式，包括电子通信的详细信 息（如果有）。
- 确定争议所涉及的合同、关系或索赔依据。
- 解释所寻求的赔偿、救济或补救。
缺少任何最基本信息的争议通知无效。但是，申请人可以在收到信息缺失通知后的三个工作日内提供正确信息，以弥补争议通知的缺失。
2.向 NZDRC 申请：争议通知送达后，必须在争议通知送达后五个工作日内完成争议解决申请。双方可通过书面协议延长此期限。
争议解决申请表：争议解决申请必须使用此表：
3. NZDRC 提供调解：如果争议解决申请有效，NZDRC 将在确认双方同意根据以下程序进行调解后任命一名调解员。如果申请无效，NZDRC 将通知索赔人，索赔人有三个工作日的时间修改并重新提交申请。
如果双方不同意调解，NZDRC 将任命一名仲裁员。
步骤 2.任命调解员
收到有效申请后，新西兰发展与和解中心将尽最大努力在三个工作日内任命一名具有适当资格的独立调解员。
新西兰发展与和解中心是唯一有权根据该计划任命调解员的实体。如果各方当事人推荐某人，新西兰发展与和解中心会将其视为提名，但会根据《规则》中的标准做出最终决定。
在选择调停人时，新西兰发展与和解中心会考虑各种因素，例如当事方之间的任何协议、争议的性质和价值，以及此人是否能够有效地调解案件。被任命的调解员必须保持中立，不能充当任何一方的辩护人。
NZDRC 可能会要求双方提供更多信息，以确保做出最合适的任命，并且不存在利益冲突。双方应尽快提供这些信息，以确保不会出现不必要的延误。
NZDRC 作出的任何任命均为最终任命，并以书面形式确认。根据《计划规则》，发出本通知的日期为开始日期。调解程序的所有日期均从开始日期起算。
步骤 3.准备工作
在进行调解之前，调解员和当事各方都必须确保自己准备充分。
调停员可在任何联合调停会议之前与当事方交谈，介绍自己，确定调停的结构，并回答当事方可能提出的任何问题。调解员的准备工作还包括充分了解争议、所涉各方以及调解产生的背景。
调解员还将要求各方在调解前交换立场声明。立场声明是各方在调解前准备的文件。它概述了各方对争议的理解、立场和利益。它有助于澄清当前的问题，并为调解期间的讨论奠定基础。立场声明通常在各方当事人和调解员之间交换，使每个人都能清楚地了解争议概况和各方的立场。
调解是一种谈判，考虑另一方的需要和利益，并考虑可能的互利或互惠方案，也是有益的。毕竟，调解为各方提供了一个论坛，让他们建设性地参与并解决问题，以期以各方都满意的方式解决争端。
步骤 4.开幕词
调解中的开场陈述是调解过程的第一步，双方都有机会陈述自己的观点。从本质上讲，它是各方对争议的介绍，他们在此概述自己的主要关切、利益以及希望从调解中实现的目标。
开场白的目的是为接下来的讨论做好铺垫。它为各方提供了一个安全、有序的空间，使其能够不受干扰地表达自己的感受和观点。这有助于每个人从对方的角度了解情况，为建设性对话和谈判进程奠定基础。
步骤 5.问题识别
在调解中，确定问题是一个关键步骤，调解员在这一步骤中帮助有关各方区分和理解需要解决的冲突的关键点。这并不是要决定谁对谁错，而是要了解对每一方来说最重要的是什么。
必须承认，调解是一个灵活的过程，可以以多种方式进行。不过，在早期阶段，调解人可能会引导大家共同讨论，公开谈论各自的关切。这有助于使潜在的问题浮出水面。这些问题可能是误解、期望差异或利益冲突。一旦发现这些问题，就可以在调解过程中逐一解决。
确定问题的这一步骤有助于澄清争议，而且往往会发现各方的共同点比最初想象的要多。这样就更容易找到双方都能接受的解决方案。
步骤 6.联席会议和核心小组会议
在调解过程中，联席会议和核心小组会议是两个常见的阶段。在联席会议上，所有各方聚集在一起讨论手头的问题。在调解员的帮助下，他们公开分享自己的观点、关切和希望实现的目标。在联合会议中，每个人都能清楚地了解彼此的观点和需要解决的问题。
而核心小组会议则是调解员与每一方单独会面的私人会议。这些会议是保密的，允许各方与调停员公开讨论他们所关注的问题和潜在的解决方案。然后，调停员可以利用这些信息帮助引导各方达成一个大家都能接受的解决方案。这些私人会议是一个安全的空间，各方都可以在此自在地表达自己的想法和感受，而不会受到评判。未经许可，调停员不会与其他各方分享在核心小组会议期间透露的任何信息。
在调解期间，各方可根据需要进出联席会议和核心小组会议，以使调解尽可能有效和高效地进行。
步骤 7.成果
调解过程的结果可能各不相同。在某些情况下，各方可能会达成全面和解，所有问题都得到解决并达成一致。这是最理想的结果，可以达成一份令所有相关方都满意并具有约束力的正式协议。协议可能是全面的，涉及争议的方方面面，也可能仅限于具体的争议点。
在其他情况下，可能会达成部分和解，即部分但非全部问题得到解决。这仍然是有益的，因为它可以缩小争议的范围，使任何进一步的谈判或法律程序更易于管理。
也有无法达成和解的情况。虽然这似乎是一种失败，但重要的是要注意，调解过程本身仍然是有益的。它为各方提供了一个表达意见和了解彼此观点的平台，从而使各方对争议有更清晰的认识。这对维护关系很有价值，并有可能促进未来的谈判。
如果双方无法解决所有问题，索赔人可根据该计划将争议提交仲裁。
无论结果如何，保密都是调解的一个基本方面。调解过程中讨论的任何内容一般都是保密的，未经同意不得在法庭上使用或在调解之外披露。这鼓励了开诚布公的交流，因为当事人可以畅所欲言，而不必担心他们的话日后会被用来对付他们。这种保密性也适用于调解员，除非法律要求或各方同意，否则调解员通常不得披露有关调解过程或结果的任何信息。